“就算问他,也只能是浪费时间,耽误事儿。”顾客问的问题都是差不多的,事先准备个Q&A式的一问一答的小册子不就可以了吗?这些业务员真是做事情抓不住要领。
有的顾客会说:“一切都交给你了。”也有的顾客会很仔细地确认:“这个商品怎样才能发挥作用呢?”最终觉得分期缴纳的保险费比较合适,可以接受时才会最后做出决定。不过,越到最后,一般顾客希望加入保险的心情就越强烈,对具体细节也就不会那么在乎了。
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相反,他在第一次见面的顾客身上会花大量的时间来进行商谈。就算是顾客已经听过有关介绍,最开始的交流还是很重要的。所以,在第一次见面的时候,要把和自己做生意能得到什么好处,完完全全地传达给顾客,让他们脑子里能有个好印象。“我会努力的”、“我会加油的”,在顾客面前把这些作为台词的话,其实就成了你还远没达到专业水平,只是个门外汉的最好证据。你要是真的努力的话,顾客们应该早就知道了。
——每周签约数都超过5个,这样的辉煌业绩已经持续了2年多,这种动力是从哪儿涌现出来的呢?“和顾客预约面谈很重要哦!要能预约到了面谈的话,就相当于签了半个合同了。为什么这么说呢?因为对问题缺乏认识的人,是不可能听一个业务员介绍你的产品如何如何的,所以如果有人能和你面谈的话,就说明这是一个很有希望成为你的客户的人。”
“哎呀,和我非常想见的人没约上,这些是偶尔让我给约上的。”如果是这样的话,你的目标就不是说很难实现的问题了,而是和做梦一样,根本就不太可能实现。
造就世界最佳推销员的“拖网捕鱼”式攻势业务员在说“管理”的时候,并不是说如何经营销售公司,而是指把顾客网络化,获得他们的支持,从而使业绩得到大幅度提升。
我所经销的商品,一般都是高级商品,所以不适合采用事先不预约而直接进行推销的方式。因为不事先预约而直接推销的话,顾客根本就不会听你的介绍,你也就根本没有机会把东西推销出去。所以,一定要寻找一个伙伴来一起进行推销,哪怕开始的时候只有一个也行。
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然而,如果你因为达到了这个定额就满足的话,我觉得你在销售这一行上就很难取得新的进步,前景不容乐观。
公司一般不会强加给你过高的定额,因为如果这个定额看着就不可能实现的话,业务员就肯定会失去干劲的。“是个什么样的研究所?怎么说呢,总之就是个很有名的研究所,具体的详情我也不是很清楚。”
我的职务是“LifePartner”,这是写在名片上的。所谓的“LifePartner”,就是“一生的伙伴”之意。这是一项责任相当重大的工作。因为直到最后的最后,我都要对他们负责。从我个人而言,不会再调换工作,只要在我健康条件允许的情况下,我就会一直担负起这个责任。还算幸运的是,因为我已经掌握了关于销售的最基本的知识,所以在宠物商店里马上可以得到活用。举个例子来说吧,以20万日元的价格卖出了一只狗,普通的业务员做到这一步就算是完成了任务,可是我不一样。我不仅仅是卖宠物,我还连带销售与宠物相关的商品。比如2年的饲料罐头,或者是狗屋,都能接受预定。这样平均下来的话,赚到的钱就和卖一只宠物的钱差不多了。
我就亲眼见过一个优秀推销员,虽然他面前的顾客是一个相当重要的顾客,但他还是很简单地,一下子就把该说的话都说完了。这样可以吗?我很是担心。可是他却说:“其实,我和有过几次交易的顾客商谈的时候,经常都是这样的。”但这也不是说他不在他们身上花时间。打高尔夫、喝酒,或者是邀请他们参加研习会和学习,花一样的时间,内容却大不相同。在公司倒闭以后,我也没有什么事情干,刚好有一个朋友是一家大型宠物商店的老板,他就把我叫过去,担任销售部长兼店长。
为了完成眼前的定额,不少业务员很容易就会做出辜负顾客的行为。不用说,这样做的结果,就是失去了他们对你的信任。我做任何事情都很注意要提前5分钟采取行动,所以每次去面谈的时候,至少都会提前5分钟到达约好的地方。我觉得顾客能抽出时间和你面谈,你这么做是一种起码的礼仪,表示对顾客的尊重。